شروط استخدام تطبيق هلا

التعريف وقبول الشروط

تطبيق هلا مملوك ومدار من شركة زهرة دجلة لخدمات التوصيل ونقل المسافرين محدودة المسؤولية، ومقرها بغداد، العراق. تقدم الشركة خدمات نقل المسافرين مباشرةً وتدير تنفيذها عبر تطبيقات هلا للراكب والسائق والموقع والخدمات المرتبطة بها.

بإنشاء حساب أو استخدام أي جزء من الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق، فيجب عليك عدم استخدام الخدمة.

الأهلية والحساب

• يجب أن يكون عمر صاحب الحساب 18 عاماً على الأقل ومتمتعاً بالأهلية القانونية.
• يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدثة، ولا يجوز إنشاء حساب باسم شخص آخر.
• أنت مسؤول عن حماية رمز التحقق وجهازك، وعن النشاط الصادر من حسابك.
• يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به للحساب.
• يجوز لنا طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من الهوية والسلامة والامتثال.

حجز الرحلات وتنفيذها

• يحدد الراكب نقطة الانطلاق والوجهة ونوع الرحلة وطريقة الدفع قبل إرسال الطلب.
• يعتمد توفر الرحلة ووقت الوصول على عدد المركبات وحالة الطريق والموقع والظروف التشغيلية.
• قد يكون وقت الوصول أو المسار أو الأجرة الظاهرة تقديرية وتتغير عند تغيير الوجهة أو المسار أو مدة الانتظار أو الظروف الفعلية.
• يلتزم الراكب بالحضور في نقطة الالتقاط والمحافظة على المركبة وعدم تعريض السائق أو الآخرين للخطر.
• يجوز رفض أو إنهاء رحلة عند وجود خطر أو سلوك مسيء أو طلب مخالف للقانون.
• يستخدم تطبيق هلا مواقع السيارات أثناء الرحلات، دون اسم السائق أو رقم هاتفه، لتحسين الخرائط وحساب الازدحام المروري.

الأسعار والدفع والمحفظة

• تظهر الأجرة التقديرية أو النهائية والعملة وطريقة الدفع المتاحة داخل التطبيق.
• قد تشمل الأجرة المسافة والوقت والانتظار والطلب والرسوم أو التعديلات المعلنة قبل التأكيد أو أثناء تغيير الرحلة.
• يمكن الدفع نقداً أو من المحفظة أو بوسيلة إلكترونية متاحة. تخضع البطاقة الإلكترونية أيضاً لشروط بوابة الدفع والبنك المصدر.
• تضاف تعبئة المحفظة بعد تأكيد نجاح المعاملة. لا تعد صفحة الرجوع من بوابة الدفع وحدها دليلاً نهائياً على نجاحها.
• الرصيد الترويجي أو الهدية، إن وجد، غير قابل للسحب النقدي ما لم ينص العرض صراحةً على خلاف ذلك.
• يجوز تصحيح أي رصيد أو معاملة مكررة أو خاطئة أو ناتجة عن احتيال مع توثيق سبب التصحيح.

الإلغاء وعدم الحضور والاسترداد

يمكن إلغاء الطلب من داخل التطبيق ما دامت الميزة متاحة. قد تطبق رسوم إلغاء أو انتظار أو عدم حضور إذا تم إبلاغ المستخدم بها داخل التطبيق قبل تطبيقها، مع مراعاة سبب الإلغاء والمرحلة التي وصلت إليها الرحلة.

تُراجع طلبات استرداد مبالغ الرحلات أو تعبئة المحفظة وفق حالة المعاملة وسجلات بوابة الدفع والمتطلبات المصرفية والقانونية. يعاد أي مبلغ مستحق، بحسب الحالة، إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظة هلا، وقد تستغرق المعالجة مدة تعتمد على مزود الدفع.

التزامات السائقين

• تقديم مستندات صحيحة وسارية للهوية وإجازة السوق والمركبة وأي موافقات مطلوبة.
• الالتزام بقوانين المرور وتعليمات السلامة وسياسات الشركة والمعاملة المهنية للركاب.
• استخدام مركبة معتمدة وصالحة وآمنة ونظيفة، وعدم تمكين شخص غير معتمد من تنفيذ الرحلة.
• عدم استخدام الهاتف بصورة خطرة أثناء القيادة وعدم التمييز أو التحرش أو الإساءة.
• إبلاغ الشركة فوراً عن الحوادث أو المشكلات الأمنية أو فقدان صلاحية أي مستند.

لا تستبدل هذه الشروط عقد السائق أو تعليمات التشغيل أو الالتزامات الوظيفية أو التعاقدية المنفصلة المطبقة عليه.

السلامة والاستخدام المحظور

يحظر استخدام هلا من أجل:

• أي نشاط غير قانوني أو نقل مواد محظورة أو خطرة.
• الاحتيال أو التلاعب بالأسعار أو الرحلات أو الرصيد أو وسائل الدفع.
• الإساءة أو التهديد أو التحرش أو التمييز أو إلحاق الضرر بالأشخاص أو الممتلكات.
• اختراق الخدمة أو تعطيلها أو نسخها أو استخدام حسابات أو بيانات الآخرين دون إذن.
• إرسال معلومات أو مستندات مزورة أو محتوى ينتهك حقوق الغير.

في الحالات الطارئة اتصل بالجهات المختصة أولاً؛ التطبيق ليس بديلاً عن خدمات الشرطة أو الإسعاف أو الطوارئ.

الإشعارات والتقييمات والدعم

يجوز إرسال إشعارات ورسائل تشغيلية عن الحساب والرحلات والدفع والسلامة. يجب أن تكون التقييمات والشكاوى صادقة ومحترمة. يجوز لنا مراجعتها والتحقيق فيها وإزالة المحتوى المسيء أو المضلل. قد تسجل مراسلات الدعم بالقدر اللازم لمعالجة الطلب وحماية الحقوق.

تعليق الحساب وإنهاؤه

يجوز لنا تقييد الحساب أو تعليقه أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه بالاحتيال، أو وجود خطر على السلامة، أو بطلب جهة مختصة، أو عند عدم استيفاء متطلبات السائق. متى كان ذلك مناسباً، سنوضح السبب ونتيح وسيلة للاعتراض. تبقى المبالغ والالتزامات المستحقة والسجلات الواجب الاحتفاظ بها نافذة بعد إغلاق الحساب.

الملكية الفكرية وخدمات الغير

الاسم والعلامة والتطبيق والتصاميم والبرمجيات والمحتوى المملوك لهلا محمي، ولا يمنح استخدام الخدمة أي حق في نسخها أو تعديلها أو استغلالها تجارياً دون موافقة خطية. قد تعتمد بعض الميزات على الخرائط والاتصالات وبوابات الدفع التابعة للغير، وتخضع الأجزاء المقدمة منهم لشروطهم وسياساتهم ذات الصلة.

المسؤولية والقوة القاهرة

نلتزم بتقديم الخدمة بعناية معقولة ووفق القانون. قد تتأثر الخدمة بحالة الطريق أو الشبكات أو أنظمة الدفع أو القرارات الرسمية أو الظروف الخارجة عن السيطرة. لا نستبعد أو نحد أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها، ولا تؤثر هذه الشروط في الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك.

على المستخدم تقليل الضرر وإبلاغنا بالمشكلة دون تأخير وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق. تُحدد أي مسؤولية عن خسارة مباشرة مثبتة وفق طبيعة الواقعة والقانون الواجب التطبيق.

القانون والشكاوى وتحديث الشروط

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق، وتختص المحاكم العراقية المختصة بالنزاعات التي لا تتم تسويتها ودياً، مع عدم المساس بأي اختصاص إلزامي يقرره القانون.

قد نحدّث الشروط عند تغيير الخدمة أو القوانين. سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريانها، وسنقدم إشعاراً مناسباً عند التغييرات الجوهرية. استمرار الاستخدام بعد سريان التعديل يعني قبول الشروط المحدثة.