سياسة الخصوصية لتطبيق هلا

من نحن ونطاق هذه السياسة

تطبيق هلا مملوك ومدار من شركة زهرة دجلة لخدمات التوصيل ونقل المسافرين محدودة المسؤولية، ومقرها العراق. تسري هذه السياسة على تطبيقات هلا للراكب والسائق، والموقع والخدمات المرتبطة بها. باستخدامك للخدمة، فإنك تقر بأن بياناتك ستُعالج وفق هذه السياسة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، المحافظة، اللغة، نوع الحساب، صورة الملف والمعلومات التي تضيفها للحساب.
• بيانات السائق والمركبة: معلومات الهوية وإجازة السوق والمركبة وصورها ومستنداتها ومعلومات التحقق والموافقة.
• بيانات الموقع: موقع الالتقاط والوجهة والموقع الدقيق أثناء استخدام التطبيق. قد يستخدم تطبيق السائق الموقع في الخلفية عندما يكون السائق متاحاً أو أثناء الرحلة، بحسب الأذونات الممنوحة على الجهاز.
• بيانات الرحلات: مسار الرحلة، المسافة، الوقت، الأجرة، نوع المركبة، حالات الطلب والإلغاء والإكمال والتقييمات.
• بيانات الدفع والمحفظة: طريقة الدفع، الرصيد، الحركات المالية، مبالغ التعبئة والخصم ومراجع المعاملات. بيانات البطاقة الكاملة تُدخل لدى بوابة الدفع ولا نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية CVV في أنظمة هلا.
• الرسائل والدعم: الرسائل المرتبطة بالرحلة، طلبات الدعم، الشكاوى والمراسلات عبر القنوات المعتمدة.
• بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، رموز الإشعارات، سجلات الأخطاء والأمان والاستخدام الفني.

كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء الحساب والتحقق منه وتقديم خدمات حجز وتنفيذ الرحلات.
• مطابقة الركاب بالسائقين وعرض الموقع والتواصل المتعلق بالرحلة.
• احتساب الأجرة ومعالجة الدفع والمحفظة والعمولات والاستردادات.
• إرسال إشعارات الرحلات والمعاملات والتنبيهات الأمنية والخدمية.
• دعم المستخدمين والتحقيق في الشكاوى والحوادث ومنع الاحتيال.
• تحسين أداء التطبيق وموثوقيته وسلامة المستخدمين.
• استخدام مواقع السيارات أثناء الرحلات، دون اسم السائق أو رقم هاتفه، لتحسين الخرائط وحساب الازدحام المروري.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية وطلبات الجهات المختصة.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك الحد اللازم منها مع:

• السائق أو الراكب المقابل لتنفيذ الرحلة، مثل الاسم والموقع ومعلومات المركبة الضرورية.
• مزودي البنية التقنية والخرائط والإشعارات، بما في ذلك Google Cloud وFirebase وGoogle Maps.
• بوابات الدفع لمعالجة المعاملات، بما في ذلك MEGA PAY ومزودو الدفع المرتبطون بها.
• مزودو الاتصالات والدعم، مثل WhatsApp وTwilio، عندما تستخدم تلك القنوات.
• الجهات الحكومية أو القضائية عندما يوجب القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة ومنع الاحتيال.

نطلب من مقدمي الخدمة استخدام البيانات للغرض المحدد وحمايتها وفق التزاماتهم القانونية والتعاقدية.

الموقع والأذونات

يحتاج هلا إلى الموقع لتحديد نقطة الانطلاق والوجهة، البحث عن سائقين قريبين، متابعة الرحلة ودعم السلامة. يمكنك التحكم في إذن الموقع من إعدادات جهازك، لكن تعطيله قد يمنع بعض وظائف التطبيق. لا يستخدم التطبيق الكاميرا أو الصور أو الإشعارات إلا بعد منح الإذن وعند الحاجة للميزة المرتبطة بها.

الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

نحتفظ بالبيانات طوال مدة نشاط الحساب وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، وتسوية المعاملات، ومنع الاحتيال، ومعالجة النزاعات، والوفاء بمتطلبات المحاسبة والقانون. عند انتهاء الحاجة نحذف البيانات أو نخفي هويتها، ما لم يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات قانوناً.

نطبق ضوابط تقنية وإدارية لحماية البيانات، مثل تشفير الاتصال، تقييد الصلاحيات، التحقق من الهوية والمراقبة الأمنية. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية تضمن الحماية المطلقة.

حقوقك وخياراتك

يمكنك تحديث معلوماتك من التطبيق حيث تتوفر الميزة، أو التواصل معنا لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجة معينة. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وقد نحتفظ بالسجلات التي يفرض القانون أو متطلبات السلامة والعمليات المالية الاحتفاظ بها.

الأطفال والتغييرات على السياسة

الخدمة غير موجهة لإنشاء حسابات مستقلة لمن هم دون 18 عاماً. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون أساس مشروع فسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها. قد نحدث هذه السياسة عند تغيير الخدمة أو المتطلبات القانونية، وسننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، وقد نرسل إشعاراً عند وجود تغيير جوهري.